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四川省現(xiàn)代物流發(fā)展促進(jìn)會 · 2017-07-24 18:33
今天中午,蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民微博發(fā)布長文,回應(yīng)京東關(guān)停天天快遞事件。孫為民表示“人可以有私利,但還要講公理;人可以做錯(cuò)事,但不可以做惡事”?!熬〇|誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋,我們不能背?!?/strong>
孫為民警告道:“人要是覺得自己有本事,可以霸道,但吃相得好一點(diǎn)。否則,濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán),有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線?!?/p>
以下為孫為民回應(yīng)全文:
這兩天,網(wǎng)上熱熱鬧鬧地在討論著一件事,京東強(qiáng)行切斷與天天快遞的信息接口,原因是蘇寧投資了天天快遞。京東與蘇寧是直接競爭關(guān)系,與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系,京東不與天天快遞合作,在意料之中。但理是這個(gè)理,事可不是這個(gè)事。
天天快遞是一家有著23年歷史的第三方快遞公司,服務(wù)著數(shù)百家線上線下商戶,對接十多家綜合性和垂直性電商平臺??爝f業(yè)務(wù)是受人之托,忠人之事,天天快遞的委托人,是電商平臺上的商戶,商戶付錢天天快遞送貨,天天快遞服務(wù)不好,委托人可以終止合作。委托商戶和天天快遞的合作合同受國家法律保護(hù),京東憑什么凌駕于法律之上強(qiáng)行終止第三方之間的合同執(zhí)行?據(jù)悉,天天快遞已經(jīng)致函國家郵政管理部門,希望從權(quán)威部門得到公正的意見。
退一萬步講,即使你京東看蘇寧100個(gè)不順眼,就是不想讓天天快遞通過京東的平臺接活,你至少要做的漂亮點(diǎn),威逼利誘平臺商戶,讓這些商戶自己決定是否終止與天天快遞的合作。我挺納悶,京東怎么這么不長記性,前些日子裝的很委屈的樣子,投訴天貓不讓商戶在自己的平臺上開店,天貓不是告訴你“別碰瓷”,這是商戶自己決定不在京東開店的。人要是覺得自己有本事,可以霸道,但吃相得好一點(diǎn)。否則,濫用渠道霸權(quán)越俎代庖干涉第三方的自主決定權(quán),有可能觸及國家法律和行業(yè)管理的制度底線。
我們發(fā)這個(gè)聲,是想請大家評個(gè)理,京東是不是把事做錯(cuò)了,沒指望它能改錯(cuò)。不怕賊偷就怕賊掂記,既然京東成心想終止其平臺上的商戶和天天快遞的合作,它總能想出轍來。但是,京東誣陷天天快遞“是全網(wǎng)服務(wù)最差的”黑鍋,我們不能背。
天天快遞發(fā)展23年來,從一家默默無聞的小企業(yè)發(fā)展到年服務(wù)數(shù)以億計(jì)用戶的全國性物流企業(yè),靠的是十萬多物流兄弟一單一單跑出來的,靠的是天天快遞日復(fù)一日的努力和對初心的堅(jiān)持。蘇寧在投資天天快遞過程中,經(jīng)過審慎的調(diào)研考察,在中國大大小小數(shù)以萬計(jì)的快遞公司中,天天快遞能躋身行業(yè)前十位,沒有嚴(yán)格的管理和專業(yè)的素養(yǎng),也是做不出來的。
實(shí)事求是地講,天天快遞不是中國最大、也不是服務(wù)最好的快遞公司,但一定是服務(wù)性價(jià)比很有競爭力的企業(yè)。在蘇寧對接天天快遞業(yè)務(wù)半年多時(shí)間里,通過分享管理經(jīng)驗(yàn),開放倉儲資源、共享干線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步提升天天快遞的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。國家郵政局發(fā)布的今年上半年快遞服務(wù)申訴率統(tǒng)計(jì)中,天天快遞申訴率下降到5.51,成為全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升最快的企業(yè)。
面對天天快遞取得的這樣的進(jìn)步,京東一句話“天天快遞是最差的”,我們不知道,京東你虧心不虧心。想當(dāng)年,京東為了標(biāo)榜自己的物流有多么好,強(qiáng)哥不惜扮演成快遞小哥,那個(gè)精氣神確實(shí)讓人覺得很美很帥。但別忘了,強(qiáng)哥你才送幾年的貨,你才送幾單的貨。天天快遞十多萬快遞小哥,每天少則四、五百萬單,多則上千萬單,一路送了寒來暑往的23年。他們不想帥酷擺POSE,他們只想忠人之托,他們只想用自己的汗水贏得別人的尊重。
人可以有私利,但還要講公理;人可以做錯(cuò)事,但不可以做惡事。
而就在蘇寧孫為民發(fā)布此文幾個(gè)小時(shí)之后,京東物流發(fā)言人在微博上以致信的方式進(jìn)行回應(yīng),京東致信蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民稱:請收起您的玻璃心!
以下為京東物流發(fā)言人的回應(yīng):
今天蘇寧云商集團(tuán)的副董事長孫為民先生在微博上洋洋灑灑的發(fā)布了一篇為天天快遞叫屈的文章,稱京東暫停與天天快遞的合作是因?yàn)椤熬〇|與蘇寧是競爭關(guān)系,與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關(guān)系?!?/span>
孫副董事長能說出這番話來,其實(shí)并不奇怪。因?yàn)樵诓痪们暗囊黄襟w報(bào)道中,曾有一名天天快遞的加盟商對界面新聞記者表示,“被蘇寧收購后天天的加盟網(wǎng)點(diǎn)也是“炙手可熱”,但至今并未派送過蘇寧的訂單?!蓖瑫r(shí),這篇文章還采訪了一名天天原高管,他表示“在貨品類別上,蘇寧是家電等高值貨,天天主要是電商小件,而在加盟制快遞公司中,高值貨丟貨時(shí)有發(fā)生。如果蘇寧把高值貨交給天天加盟網(wǎng)點(diǎn)來派送,安全問題無法保證?!?/span>
一個(gè)連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司,想必孫副董事長肯定沒有機(jī)會體驗(yàn)過它的服務(wù)。因此將京東的舉動簡單的歸因?yàn)椤案偁帯睂?dǎo)致,幻想被傷害的感覺,自然就成為了最好的選擇。不過,我們還是想給副董事長先生提個(gè)醒:請您有空多看看網(wǎng)友對天天快遞服務(wù)質(zhì)量的評論,這有助于收起您的玻璃心。
京東為什么暫停與天天的合作?原因很簡單,因?yàn)槊刻煳覀兊目头蜕碳叶寄苁盏酱罅肯M(fèi)者的投訴,反饋天天快遞時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量問題。從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看:天天在十大快遞公司中排名倒數(shù)第二,在京東平臺所有合作的第三方快遞企業(yè)中排名最低。這件事的選擇權(quán)其實(shí)并不在京東,而是在消費(fèi)者心中。
作為一個(gè)平臺,我們的使命就是讓消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。目前整個(gè)中國的社會化物流服務(wù)水平已經(jīng)較之前有了很大的提升,然而,我們必須看到,處于不同發(fā)展階段、采用不同管理模式的快遞企業(yè)在服務(wù)水準(zhǔn)上依舊還存在著參差不齊的現(xiàn)象。京東第三方平臺選擇快遞服務(wù)合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是用戶滿意度,我們引入淘汰機(jī)制,也是希望作為平臺方可以通過市場的機(jī)制進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,這也是對其他用心服務(wù)商家和用戶的快遞合作伙伴最大的公平。
我們真誠的希望天天快遞在切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并獲取消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)口碑之后,重新回來。今后,我們將定期根據(jù)快遞公司服務(wù)質(zhì)量,去蕪存菁,不斷提升平臺服務(wù)質(zhì)量,我們相信,良性競爭將促進(jìn)整個(gè)物流生態(tài)體系更加健康、可持續(xù)的發(fā)展,只有這樣,消費(fèi)者才將是最大的受益者。
我們也建議孫副董事長先生,您現(xiàn)在該忙的不應(yīng)該是哭天喊地的叫屈,而是應(yīng)該好好反思一下如何提高天天快遞的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。如果您非要談競爭原因,那我們也表個(gè)態(tài),京東物流非常愿意為包括蘇寧在內(nèi)的所有電商平臺服務(wù),而且我們一定會全心全意服務(wù)的更好!
京東物流發(fā)言人
2017年7月24日
新聞回顧
此前,據(jù)京東平臺商戶爆料:7月19日,京東突然向平臺商戶發(fā)出通知,將關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口。對于關(guān)閉服務(wù)接口的理由,京東方面表示,在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾的在服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面都得分較低,位于所有快遞公司中的最后一位,同時(shí)還存在部分違反平臺規(guī)則的行為。
7月20日晚間,天天快遞發(fā)表發(fā)聲明強(qiáng)烈譴責(zé)京東在此事件中給出的荒謬?yán)碛伞?/span>天天快遞表示,鑒于此事件嚴(yán)重侵犯了商戶的選擇權(quán)和天天快遞的良好聲譽(yù),天天快遞強(qiáng)烈譴責(zé)京東擾亂市場秩序的行為,并對此事保留進(jìn)一步追究的權(quán)利。
7月21日,天天快遞相關(guān)人員已經(jīng)緊急向國家郵政局投訴京東嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序。
7月21日中午天天快遞官微再發(fā)一篇斷交信:《好聚好散,EX(前伴侶的意思)京東你怕什么?》,文中說道,“事兒被京東做了,話也不能全被京東說了?!蓖瑫r(shí)表示天天干的都是正經(jīng)快遞。文中以男女交往出軌作比喻,認(rèn)為京東占據(jù)道德制高點(diǎn)是行家中的行家。最后直言,“山高水長,好聚好散,江湖再見!”
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